Política de hospedagem
Solariun Beach Hotel · Av. Brasil, 2485, Ilhote, Ilhabela/SP.
Contato: solariunbeach@gmail.com · WhatsApp (12) 99761-8740.
Sua reserva
A proposta ou tarifa informa datas, categoria, ocupação, serviços incluídos, preço total e condições de pagamento e cancelamento antes da contratação. A disponibilidade e os valores da hospedagem são consultados no motor oficial Cloudbeds. A confirmação será enviada após o cumprimento das condições informadas na compra. Orçamentos não garantem bloqueio de unidade, salvo confirmação expressa do hotel.
A tarifa base considera dois adultos. Informe todos os hóspedes e as idades das crianças. Adicionais por hóspede e por faixa etária seguem a tabela da tarifa no Cloudbeds, apresentada antes do pagamento. Berços e camas extras não têm cobrança pelo equipamento; dependem de disponibilidade e da capacidade da unidade. Isso não significa gratuidade do hóspede adicional.
Formas de pagamento, sinal, vencimento do saldo e eventual parcelamento serão apresentados na oferta escolhida. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão por mensagem.
Cancelamento, alteração e não comparecimento
Antes de pagar, confira o prazo de cancelamento, eventual cobrança, regras de alteração, não comparecimento e saída antecipada da tarifa escolhida. O hotel não aplicará condições que não tenham sido informadas na contratação nem cláusulas que afastem direitos legais.
Solicite alteração ou cancelamento pelos contatos oficiais, indicando o número da reserva. O hotel conferirá as condições contratadas e responderá por escrito, incluindo cálculo e prazo de eventual reembolso. Nas reservas por outra plataforma, observe também o procedimento do canal de compra.
Nas contratações fora do estabelecimento, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com restituição nos termos legais. Se o hotel não puder prestar o serviço contratado, tratará a solução com o hóspede, preservando os direitos aplicáveis.
Chegada e saída
Check-in a partir das 15h; check-out até as 12h. A recepção atende das 8h às 20h. Após as 20h, a chegada é recebida pelos manobristas; avise o horário previsto para organizar o atendimento.
Entrada antes das 12h depende de disponibilidade e custa 50% do valor da diária. Entre 12h e 15h, o quarto poderá ser liberado sem custo se estiver pronto e disponível. Saída após as 12h exige consulta e acordo prévio sobre horário e valor; não está incluída automaticamente.
Todos os ocupantes devem ser registrados. Apresente os documentos necessários; a hospedagem de crianças e adolescentes exige o atendimento às regras de identificação e autorização aplicáveis. Informe previamente situações que exijam conferência de autorização.
Serviços incluídos e alimentação
Café da manhã incluído, das 7h às 10h. Na primeira fase, a alimentação oferecida pelo hotel se limita ao café da manhã; almoço, jantar e serviço de quarto não integram a oferta.
Informe alergias ou restrições alimentares antes de reservar. A cozinha confirmará as possibilidades; adaptações e ausência de contato cruzado não são garantidas sem confirmação específica.
Piscina aquecida das 8h às 21h, Wi-Fi e estacionamento com valet 24 horas incluídos. A recepção orientará sobre o uso seguro dos espaços. Crianças devem permanecer acompanhadas de responsável na piscina. Interdições necessárias por segurança ou manutenção serão comunicadas.
Consulte previamente condições para veículos especiais ou mais de um veículo por unidade. Não há promessa de vaga fixa ou recarga de veículo elétrico.
Acomodações e acessibilidade
As categorias são Luxo, Super Luxo e Apartamentos. Vista, hidromassagem, camas e capacidade variam conforme a unidade. A descrição da categoria e a confirmação da reserva devem identificar as características contratadas. Os apartamentos 22 e 23 têm dois quartos e não têm vista para o mar. Hidromassagem nas unidades 01, 10 e 14, respeitada a liberação de cada bloco.
O acesso é feito por rampas. Isso não representa declaração de acessibilidade integral. Consulte previamente as condições de circulação, portas e banheiros necessárias à sua estadia.
Pets
Aceitamos até dois pets de até 15 kg cada por apartamento exclusivamente no bloco C, mediante informação prévia e confirmação do hotel. A taxa é de R$ 200 por pet por estadia. Não são aceitos pets acima de 15 kg.
Pets não podem frequentar o restaurante/espaço de café da manhã nem a piscina. Mantenha o animal sob supervisão e respeite a higiene, a segurança e o descanso dos demais hóspedes. O tratamento de cães-guia segue a legislação aplicável, sem cobrança da taxa de pet.
Serviços adicionais e experiências
Decoração romântica, massagem terceirizada e traslado terceirizado dependem de cotação e disponibilidade. Confirme o conteúdo, o preço e as condições antes de contratar.
Experiências apresentadas no site têm caráter informativo enquanto não houver oferta confirmada. Pacotes com hospedagem e passeio serão cotados com disponibilidade conjunta, itens incluídos, operador, pagamento e regras de clima/cancelamento por escrito. Não há substituição automática de passeio nem promessa de funcionamento independentemente do clima.
Os pacotes são compostos por hospedagem e passeios ou experiências, com valores discriminados na proposta. Cada passeio ou experiência segue suas próprias regras de cancelamento e reagendamento, informadas antes da contratação.
Quando o cancelamento de um passeio ou experiência der direito a reembolso, será devolvido o valor correspondente à atividade cancelada, e não o valor das diárias. A atividade também poderá ser reagendada, conforme as condições aplicáveis e a disponibilidade do prestador.
O cancelamento ou reagendamento da atividade não cancela automaticamente a hospedagem nem gera reembolso automático das diárias. Alterações ou cancelamentos da hospedagem seguem as condições da tarifa contratada, preservados os direitos legais aplicáveis.
O hotel não oferece serviço de montagem personalizada de roteiros ou reserva de restaurantes.
Convivência, atendimento e dados
Respeite o descanso dos hóspedes, a capacidade contratada e as orientações de segurança. Problemas, cobranças contestadas e necessidades durante a estadia devem ser informados à recepção pelos canais oficiais. Não há penalidade automática criada pela equipe sem fundamento nas condições válidas da contratação e nos direitos aplicáveis.
Há câmeras somente nos acessos do hotel. As imagens são armazenadas por 30 dias.
Informações de reserva e identificação serão tratadas para atendimento, prestação do serviço e obrigações legais. Dúvidas e solicitações sobre dados pessoais podem ser enviadas a solariunbeach@gmail.com.